AGENTE DE ATENCION AL PASAJERO

MISIÓN:

Dar soporte al proceso de atención al cliente, velando por la buena relación y la satisfacción del servicio, brindando soluciones factibles y respuestas ante cualquier eventualidad o incidencia que se presente cumpliendo con los plazos exigidos. 

FUNCIONES:

• Recepcionar, registrar y clasificar los reclamos generados por los usuarios del servicio en los diferentes canales de comunicación.
• Notificar al usuario mediante los canales de comunicación que gestiona el área, la solución del reclamo presentado.
• Atender y solucionar las inquietudes de los usuarios con relación a toda información sobre el uso del sistema y sobre el estado de sus reclamos (atención y resolución en primera instancia)
• Realizar el recorrido por las estaciones inspeccionando el estado de las mismas, el libro de reclamaciones y el buzón de sugerencias, registrando las incidencias o solicitudes que se identifiquen.
• Gestionar la reposición o traslado de saldos de las tarjetas de los usuarios, con la finalidad de que el usuario no se vea afectado por la pérdida o robo de esta.
• Brindar el apoyo en las estaciones al personal administrativo y a los clientes, velando por una buena experiencia de servicio.
• Custodiar y clasificar los objetos perdidos en las estaciones, atender los pedidos del cliente con respecto a los requerimientos y búsqueda de los objetos del área.
• Realizar otras funciones inherentes al cargo.