AGENTE DE ESTACIONES DE L1 METRO LIMA

Mision

Funciones Principales

Ejecutar la apertura o cierre de estación, inspeccionando las instalaciones, siendo responsable del cuidado, verificación del buen estado de los equipos auxiliares, instalaciones fijas, equipos de seguridad y la limpieza de la estación para garantizar el funcionamiento de las instalaciones verificando la custodia de todos los equipos y activos asignados, coordinando acciones correctivas con las áreas pertinentes

Realizar el cambio de cofre de las máquinas expendedoras y recarga de tarjeta (TVM), asegurar que los cofres llenos queden resguardados en el área asignada para ello y completar los formatos correspondientes, cumpliendo el protocolo establecido para garantizar la continuidad de la operatividad del TVM y el resguardo de la recaudación

Administrar el fondo de sencillo asignado a la estación, llevando a cabo la venta y recarga de tarjetas en boletería (Máquina semiautomática expendedora de tarjetas sin contacto MET) y realizar los balancines de apertura y cierre de caja, cumpliendo el protocolo establecido para gestionar la atención por boleterías (cambio de sencillo, actualización de datos, cambio de tarjeta, entre otros).

Acompañar en toda la gestión de medios de recaudo a la empresa logística de valores para velar que se haga adecuadamente, dejando constancia del proceso llevado a cabo por la Línea 1 del Metro de Lima.

Informar a los pasajeros, sobre novedades puntuales que pudiesen afectar su experiencia de viaje (quiebres de servicio, cierres de estaciones, demoras, etc.) e indicar las acciones a seguir, siguiendo el protocolo de atención para atender las inquietudes y necesidades de los pasajeros y mantener el orden dentro de la estación.

Atender reclamos y quejas de los clientes, cumpliendo el protocolo de atención para resolver los problemas de los clientes, evitando la necesidad de registrar un reclamo

Competencias

Perfil Mínimo

Perfil Optimo

Años de experiencia en puestos afines

Postgrado

Tipo y Mención de Postgrado

Idiomas

Formación / Conocimiento Adicional