AUXILIAR DE EXPERIENCIA AL CLIENTE

Misión del puesto

Brindar soporte en la gestión de la experiencia del cliente durante las diferentes etapas del proceso de postventa, asegurando una atención oportuna, el seguimiento de casos y el cumplimiento de los estándares de servicio de la compañía.

Principales funciones

• Atender y dar seguimiento a las consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Registrar y actualizar la información de casos en los sistemas internos.
• Coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar la atención y cierre oportuno de requerimientos.
• Realizar seguimiento a los compromisos asumidos con los clientes.
• Elaborar reportes e indicadores del área.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y casos.
• Apoyar en la coordinación de inspecciones, entregas y actividades relacionadas con la postventa.
• Gestionar documentación relacionada con la atención de clientes.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
• Brindar soporte administrativo al área de Experiencia al Cliente.

Requisitos

• Egresado o Bachiller en:
  • Administración
  • Ingeniería Industrial
  • Ingeniería Empresarial
  • Negocios Internacionales
  • Comunicaciones
  • Marketing
  • Psicología
  • O carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, postventa, servicio al cliente o funciones administrativas relacionadas.
• Deseable experiencia en empresas inmobiliarias, construcción, retail o servicios.

Conocimientos

• Excel Intermedio.
• Microsoft Office.
• Manejo de indicadores y elaboración de reportes.
• Deseable conocimiento de CRM o plataformas de atención al cliente.

Competencias

• Excelente orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Organización y planificación.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Seguimiento y control.
• Capacidad para resolver problemas.
• Tolerancia al trabajo bajo presión.